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售后服務(wù)(24小時(shí)服務(wù)熱線:4000-258-600)


  • 第一:設(shè)備的包裝、運(yùn)輸和存儲(chǔ):
1.微朗科技負(fù)責(zé)設(shè)備的模塊打包,包裝確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中不遭到損壞、丟失、變形和腐蝕。

2.微朗科技負(fù)責(zé)設(shè)備出廠到客戶指定地點(diǎn)的運(yùn)輸過(guò)程,采用快遞/物流/包車等形式。

3.產(chǎn)品合格證、裝箱清單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等必須的資料會(huì)隨貨發(fā)往客戶指定所在地。

第二:整機(jī)設(shè)備安裝與調(diào)試驗(yàn)收:

1. 設(shè)備到廠前,微朗科技會(huì)協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備,提供技術(shù)支持,如基建鋼架,水電氣規(guī)格的參數(shù)等。
2. 設(shè)備到廠后,微朗科技會(huì)根據(jù)項(xiàng)目,遠(yuǎn)程指導(dǎo)或派出人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝,整個(gè)過(guò)程會(huì)有電氣/結(jié)構(gòu)工程師進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
3. 設(shè)備安裝完成后,電氣/工藝工程師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的調(diào)試與指導(dǎo)培訓(xùn)。

4. 設(shè)備安裝完成后經(jīng)過(guò)試運(yùn)行,填寫設(shè)備驗(yàn)收單,客戶需簽字認(rèn)可。

第三:設(shè)備的質(zhì)保及維護(hù):
1.設(shè)備安裝調(diào)試后設(shè)備質(zhì)保期通常為一年,傳送帶/磁控管另計(jì)。
2. 在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題,微朗科技8小時(shí)內(nèi)響應(yīng),及時(shí)提供電話技術(shù)支持,若無(wú)法排除問(wèn)題,技術(shù)人員在48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)(部分偏遠(yuǎn)地區(qū)另計(jì))。
3.微朗科技會(huì)根據(jù)設(shè)備的具體使用情況,行業(yè)情況,不定期的給客戶進(jìn)行專業(yè)的設(shè)備使用及維護(hù)專場(chǎng)培訓(xùn)。

4.質(zhì)保期后,微朗科技仍會(huì)對(duì)客戶疑問(wèn)提供免費(fèi)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持,零配件及維修部件按成本價(jià)收取。

第四:設(shè)備調(diào)試,維護(hù),培訓(xùn)的工程師資質(zhì)介紹:

1. 微朗科技售后團(tuán)隊(duì)30余人,由25年經(jīng)驗(yàn)的售后經(jīng)理帶隊(duì),服務(wù)地點(diǎn)遍布全球。

2. 微朗科技工藝團(tuán)隊(duì)20余人,有電氣、材料、食品、結(jié)構(gòu)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工藝方案。

3.微朗科技為麥格米特全資子公司,可與麥格米特共享1000余名研發(fā)工程師資源,提供最佳售后保障。

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